Nous répondons à vos questions
Vous avez des questions sur nos pierres naturelles, leur utilisation ou leur entretien ?
Notre FAQ rassemble toutes les réponses pour vous guider facilement et profiter pleinement de vos cristaux.
Purification, rechargement, choix des pierres… tout y est expliqué simplement.
Une interrogation sur
les colis et les paiements
Quels sont les délais de livraison ?
Nos commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai maximum de 48h (jours ouvrables) après validation du paiement.
Les délais de livraison varient ensuite selon le mode de livraison choisi :
- Mondial Relay : entre 3 et 5 jours ouvrables.
- Livraison à domicile :
- 24h pour la Belgique,
- jusqu’à 5 jours ouvrables pour la France.
Nous faisons toujours de notre mieux pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible
Comment suivre l’expédition de ma commande ?
Dès la préparation de votre colis, vous recevrez un e-mail du transporteur contenant votre numéro de suivi.
Ce lien vous permettra de suivre l’acheminement de votre commande en temps réel.
Si vous ne recevez pas cet e-mail, n’hésitez pas à vérifier vos courriers indésirables (spams) — il arrive parfois que les messages des transporteurs y soient redirigés.Et si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous : nous vous renverrons votre numéro de suivi rapidement et avec plaisir.
Que faire si je ne reçois pas mon colis ou s’il est endommagé ?
Si votre colis n’arrive pas ou est endommagé, contactez-nous le plus rapidement possible. Vous pouvez également contacter le transporteur directement.
Nous engagerons alors une enquête auprès du transporteur pour localiser votre colis. En général, cette recherche prend environ 5 jours.
- Si le colis est déclaré perdu à l’issue de l’enquête, nous vous renverrons un nouveau colis.
- Pour tout remboursement, il faudra attendre la fin de l’enquête du transporteur.
Si vous recevez votre colis et que l’emballage est endommagé, il est impératif de refuser le colis lors de la livraison. Sans cela, aucun remboursement ne pourra être effectué par le transporteur.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, évidemment !
Toutes les transactions sur notre site sont cryptées et sécurisées grâce aux protocoles de paiement les plus fiables. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site et sont traitées uniquement par des partenaires de paiement sécurisés.
Vous pouvez donc payer en toute tranquillité.
Comment retourner un article ?
Pour retourner un article, c’est simple : contactez-nous et nous vous enverrons toutes les instructions, ainsi que notre adresse de retour.
Le retour peut se faire :
- Directement à notre adresse,
- Ou via Mondial Relay en point relais.
Les frais de retour sont toujours à la charge du client.
Sous combien de jours puis-je demander un retour ?
Nous acceptons les retours uniquement dans les 14 jours suivant la réception du colis, et seulement pour des bijoux non portés. Passé ce délai ou si le bijou a été utilisé, aucun remboursement ne sera possible.
Les bracelets personnalisés ne peuvent pas être retournés. Étant donné qu’ils sont créés spécifiquement pour vous selon vos envies, il est impossible de les remettre en vente.
Puis-je retourner un bracelet personnalisé ?
Non, les bracelets personnalisés ne peuvent pas être retournés. Chaque bracelet est créé spécifiquement pour vous selon vos envies et personnalisations, ce qui rend impossible de le remettre en vente ou de l’accepter en retour.
Pourquoi les prix varient-ils autant d’un vendeur à l’autre ?
Les prix des pierres peuvent varier d’un vendeur à l’autre en fonction de leur qualité, de leur provenance, du travail de taille ou encore des conditions d’extraction.
Dans notre boutique, nous veillons à proposer des pierres authentiques et naturelles, soigneusement sélectionnées pour leur beauté et leur énergie, dans le respect de la nature.
Nous pratiquons des tarifs justes, reflétant à la fois la qualité de nos pierres et une éthique responsable.
Soyez rassuré de l'authenticité de
nos pierres naturelles
Les pierres et matériaux utilisés sont-ils authentiques ?
Oui ! Toutes nos pierres sont 100% naturelles et nos matériaux sont inoxydables, ce qui garantit à la fois la beauté et la durabilité de vos bijoux.
Les couleurs des pierres peuvent-elles varier par rapport aux photos ?
Oui, car il s’agit de pierres naturelles et chaque pierre est unique. La couleur peut donc varier légèrement en fonction de son origine.
Cependant, ces variations restent fidèles aux photos présentées sur notre site, et n’altèrent en rien la beauté et la qualité du bijou.
Vos pierres sont-elles respectueuses de l’environnement et issues du commerce éthique ?
Oui, toutes nos pierres sont respectueuses de l’environnement et issues du commerce éthique. Nous sommes également en mesure de vous fournir la provenance exacte de chaque pierre sur demande, afin que vous puissiez acheter en toute confiance.
Comment puis-je savoir si une pierre est authentique ?
La méthode la plus fiable pour vérifier l’authenticité d’une pierre reste un test en laboratoire, même si certaines techniques permettent de se faire une idée à l’œil nu.
Toutes les pierres que nous utilisons ont été préalablement testées en laboratoire par le Laboratoire de Minéralogie de Paris afin de garantir leur authenticité.Nous disposons donc des certificats d’authenticité pour chaque pierre de nos collections, et nous pouvons vous les fournir sur demande.
Vos questions les plus fréquentes
Nous vous guidons pas à pas
Comment purifier et recharger mes pierres ?
Pour purifier vos pierres, vous pouvez les passer quelques minutes sous l’eau claire ou les exposer à la fumée d’encens. Il est conseillé de les purifier régulièrement, surtout après une utilisation intense ou une période émotionnelle chargée.
Pour recharger vos pierres, vous pouvez les exposer à la lumière du soleil ou de la lune, selon leur nature. Les pierres solaires comme le quartz ou la cornaline aiment la lumière du jour, tandis que d’autres, plus sensibles comme l’améthyste ou la labradorite, préfèrent la douceur de la lune.
Vous pouvez aussi les placer sur une géode de quartz ou d’améthyste pour un rechargement plus doux et complet.
Peut-on combiner plusieurs pierres en même temps ?
Vous pouvez associer plusieurs pierres entre elles, à condition qu’elles aient des énergies compatibles ou complémentaires.
Par exemple, l’améthyste s’accorde bien avec le quartz rose pour favoriser la paix intérieure et l’amour.
En revanche, il vaut mieux éviter de combiner trop de pierres à la fois ou des énergies opposées (comme la cornaline, très stimulante, avec l’améthyste, apaisante).
Faites confiance à votre ressenti : si une association vous semble harmonieuse, c’est souvent la bonne.
Comment savoir si une pierre me correspond ?
Pour savoir si une pierre vous correspond, fiez‑vous avant tout à votre ressenti.
Si vous êtes naturellement attiré(e) par une pierre, par sa couleur, son énergie ou la sensation qu’elle vous procure, c’est souvent qu’elle vous convient.
Faut-il porter une pierre tout le temps ou seulement à certains moments ?
Il n’est pas nécessaire de porter une pierre en permanence. Certaines agissent mieux lorsqu’elles sont portées pendant des périodes précises, selon vos besoins du moment.
Par exemple, une pierre apaisante peut être utile lors de périodes de stress, tandis qu’une pierre dynamisante sera préférable le matin ou lors d’un manque d’énergie.
L’essentiel est d’écouter votre ressenti : alterner, poser la pierre ou la porter selon vos émotions permet de maintenir un bon équilibre énergétique.
Comment les pierres peuvent-elles agir sur le corps ou les émotions ?
Les pierres agissent sur le corps et les émotions grâce à leurs vibrations naturelles. Chaque minéral possède une composition et une fréquence énergétique uniques qui peuvent interagir avec nos propres énergies.
En portant une pierre en bijoux, ces vibrations aident à rééquilibrer, apaiser ou stimuler certains aspects émotionnels ou physiques.
Faut-il « croire » aux pierres pour qu’elles fassent effet ?
Il n’est pas nécessaire de « croire » aux pierres pour qu’elles fassent effet, mais être ouvert et réceptif à leurs énergies favorise une meilleure connexion.
La lithothérapie agit avant tout sur le ressenti et l’équilibre émotionnel, donc une attitude positive et consciente permet d’en tirer davantage de bienfaits.
Même sans conviction profonde, le simple contact avec les pierres peut apporter apaisement et sérénité.